INFORMACIÓN GENERAL
Los centros Tick Talk pertenecen a Tick Talk Learning Systems, S.L. con NIF B70961602 y domicilio fiscal en Calle Cotera de León, s/n, esc. E, puerta 2 - 40005 Segovia.
Direcciones de los centros:
- Calle Cotera de León, 18 - 40.005 Segovia (sector plaza de toros).
- Paseo Ezequiel González, 32 - 40.002 Segovia (centro Mahonías).
Ofrecemos cursos en la categoría de Enseñanza no reglada y estamos especializados en la enseñanza de inglés y otros idiomas, además de clases de refuerzo y apoyo. Tick Talk es el centro examinador oficial en Segovia de OXFORD TEST OF ENGLISH y de CAPMAN LPT 360. Además de centro preparador reconocido de Cambridge English, Oxford English, IELTS, etc.
La dirección de la página web oficial es ticktalk.es
CONDICIONES GENERALES
Información sobre los términos y condiciones que se aplican en los servicios que ofrecemos en nuestros cursos de idiomas presenciales y online.
- Servicios ofrecidos: En Tick Talk ofrecemos una serie de servicios englobados en estas categorías.
- Clases grupales para niños de 1 a 7 años con la metodología Great Little People (GLP).
- Clases grupales para niños de 6 a 11 años con la metodología Tick Talk Project.
- Clases grupales para jóvenes de 12 a 18 años.
- Clases grupales para adultos.
- Clases particulares.
- Cursos intensivos de preparación para certificaciones de inglés: Oxford y Cambridge.
- Cursos de inglés online.
- Campamentos urbanos para niños de 2 a 8 años: Navidad, Semana Santa y verano.
- Talleres.
- Cursos de idiomas en el extranjero: verano y año académico.
- Exámenes oficiales en Segovia: Oxford y Capman LPT360.
- Aplicación de comunicación: con el fin de establecer un canal de comunicación óptimo entre la academia, familias y alumnos, utilizamos la aplicación Englody. A través de esta APP se accede a calendario, tareas, historial académico, faltas de asistencia, facturas, circulares, noticias y eventos, además de ser el canal de comunicación entre la escuela, alumnos y familias.
- Grupo de WhatsApp: Autoriza, en el caso de ser creado, la inclusión del número de teléfono móvil en el grupo de WhatsApp de la clase correspondiente al alumno, creado y administrado por el responsable de Tick Talk con el único objetivo de realizar comunicaciones relacionadas con la clase de inglés del alumno.
- Autorización de imágenes: En caso de consentir en el formulario “Autorizo imágenes”, autoriza al profesorado, así como al resto del equipo humano de TICK TALK LEARNING SYSTEMS, S.L., como a sus colaboradores, para grabar o realizar fotografías y vídeos del alumno durante las actividades promovidas y organizadas por el Centro (tanto en las aulas, como en fiestas, talleres, etc.) con el fin de utilizar dichas imágenes como evidencia del trabajo, esfuerzo y avance del/de la alumno/a en el centro educativo durante el curso académico y publicarlas en redes sociales o en nuestra página web.
- Autorización salida de menores no acompañados: En caso de consentir en el formulario en el punto “Se marcha solo/a”, autoriza a que el alumno menor de edad abandone el centro solo al finalizar la clase si no está la persona autorizada expresamente para su recogida en la puerta del mismo a la vista del profesor.
- Calendario: Cada grupo o clase individual tiene definido su calendario, del que se informa antes del comienzo del mismo.
- Garantía de clases: Para cursos de clases grupales que comienzan en septiembre y finalizan en junio, independientemente del día de la semana asignado, garantizamos un mínimo de 35 sesiones en el total del curso. Para ello, puede que haya algún día en el que propongamos clases en días no lectivos para los niños en el colegio. En el calendario de clases de cada curso vienen indicados los días lectivos en la academia.
- Organización de los grupos: Los grupos se organizan por niveles, según el marco común europeo de referencia para las lenguas (MCER): A1-A2-B1-B2-C1-C2, y no por edades o cursos académicos. En un grupo pueden por tanto coincidir estudiantes de diferentes edades y cursos. En el caso de niños, además del nivel, tenemos muy en cuenta el estado madurativo y la compatibilidad con el resto de estudiantes del grupo.
En las clases trabajamos las cuatro destrezas del lenguaje (speaking, listening, reading y writing), cubriendo los contenidos propios del nivel de que se trate según el MCER. No se sigue el temario concreto de ningún centro educativo ni se hacen tareas (a no ser que sea un grupo específico de refuerzo). No obstante, el alumno podrá preguntar las dudas que tenga y serán atendidas cuando sea en interés de toda la clase.
- Tareas: Con el fin de alcanzar los objetivos marcados, nuestros cursos grupales están diseñados para asistir presencialmente sólo un día a la semana y completar con una serie de trabajos que el alumno tiene que realizar en casa.
En el caso de niños en grupos con metodología GLP disponen de acceso a la plataforma donde se encuentran las actividades complementarias. En este caso no es obligatorio el trabajo en casa, pero sí altamente recomendable.
Para el resto de clases grupales, sí que se necesita realizar fuera de clase cada semana los trabajos que el profesor solicita.
En el caso de niños, es importante que no se les ayude en la realización de estas tareas.
En el caso de clases particulares, dependerá del plan trazado para cada alumno.
- Asistencia: Si el alumno no pudiera asistir a clase, agradeceríamos que, sobre todo si es un menor que viene a clase solo, nos informaran de ello por adelantado a través de la aplicación.
El hecho de que un alumno no pueda asistir a una clase, cualquiera que sea el motivo, no genera derecho en ningún caso a recuperación individual o devolución de la parte proporcional de la cuota mensual. En caso de que alguna clase no pudiera ser impartida por Tick Talk por causas de fuerza mayor, se recuperará en el transcurso del curso escolar, y si no fuera posible, al final del mismo. Se informará a los alumnos con antelación del día y hora. Las clases que no se impartan por ausencia de los alumnos, no se recuperarán.
Hacemos hincapié en la importancia de una asistencia regular y hasta terminar el curso para asegurar su aprovechamiento.
- Clases online: Para alumnos mayores de 8 años será posible conectarse con el aula para seguir la clase si el alumno no pudiera asistir por FUERZA MAYOR: enfermedad de larga duración o impedimento que limite la movilidad durante varias semanas. La causa debe comunicarse por escrito junto con el justificante médico correspondiente. Es importante que esto se respete con el fin de mantener esta opción disponible. Nos reservamos el derecho de eliminar esta ventaja si se produce un uso no puntual o injustificado.
En el caso de grupos presenciales de adultos, pueden unirse a su clase de forma online avisando con suficiente antelación.
- Número máximo de alumnos por grupo: Cada grupo tiene definido un número máximo de alumnos que, como norma general, se establece en 8 alumnos.
- Número mínimo de alumnos: Reservamos el derecho de suprimir cualquier grupo por motivos de falta de alumnos (con 3 alumnos o menos estudiaríamos la viabilidad del grupo), de nivel, o de cualquier otra naturaleza que haga conveniente o necesario adoptar tal medida; en tal caso, el alumno tiene derecho a la devolución de la matrícula y de las cuotas pagadas de las clases pendientes, así como de la parte proporcional del material no utilizado.
- Precios: Los precios de los cursos se fijan para cada curso académico, permaneciendo invariables desde el 1 de septiembre hasta el 31 de agosto del siguiente año. Conforme a la normativa vigente en la materia, las clases se encuentran exentas de IVA. No obstante, cualquier tipo de impuestos, tasas, recargos o cantidades de carácter público que en el futuro pudieran grabar los servicios prestados, serán repercutibles directamente en el alumno.
- Matrícula: La primera vez que un alumno se inscribe en la academia tiene que abonar el importe de la matrícula. La matrícula sólo se cobra el primer año o cuando el alumno causa baja, cosa que ocurre en el caso de que no finalizara el curso al que se hubiera comprometido. Para formalizar la matrícula en la academia es absolutamente necesario aceptar expresamente este documento y pagar su importe.
- Material: Dependiendo del curso, puede existir una cuota de material obligatoria, que se abona en su totalidad al comienzo del mismo, junto con la matrícula y la primera mensualidad. Incluye libros, cuadernos de ejercicios, acceso a plataforma, material consumible, etc., dependiendo del curso.
- Mensualidad: El precio de cada curso se calcula teniendo en cuenta las características asociadas al mismo y se divide en una serie de cuotas o mensualidades. Su importe, en el caso de clases grupales, es independiente del número de clases que tenga un mes determinado, y no tiene por qué ser proporcional al número de clases planificadas para cada mes.
- Forma de pago: Matrícula y material se pagan antes del comienzo del curso. En el caso de las mensualidades, el pago se realiza por adelantado, siempre antes del día 5 de cada mes. El método de cobro es por domiciliación bancaria, aunque podemos aceptar transferencia o efectivo, con el compromiso de respetar las condiciones que se mencionan a continuación.
- Domiciliación bancaria: Si se entregan datos de domiciliación, autoriza al centro, desde la fecha indicada, y con carácter indefinido en tanto continúen las relaciones comerciales entre ambas partes, a que gire en el IBAN especificado todos los recibos correspondientes a las facturas que se originen como consecuencia de la relación comercial entre ambas partes. Si, por cualquier causa, se produjera la devolución de un recibo, se le comunicará al cliente, solicitándole el pago a través de transferencia del importe devuelto incrementado en la cantidad de 3€ en concepto de costes asociados a la devolución.
- Trasferencia bancaria: número de cuenta ES30 0182 3921 60 0201611675 - Tick Talk Learning Systems SL. A realizar antes del día 5 del mes correspondiente. Enviaremos un recordatorio el día 1 de cada mes, aunque si por cualquier razón no se enviara, no es eximente para el incumplimiento del pago.
- Efectivo: se realizará en horario de apertura a Administración en el centro de Cotera de León, 18. Siempre antes del día 5 de cada mes. No se puede entregar dinero a ningún profesor. Enviaremos un recordatorio el día 1 de cada mes, aunque si por cualquier razón no se enviara, no es eximente para el incumplimiento del pago.
De no producirse el pago en fecha, sin razón justificada y comunicada, se contactará con el interesado para que lo realice en las 48h siguientes o de otra manera se entenderá que el alumno deja el curso y no podrá seguir asistiendo a clase. Si la baja se hace efectiva, se cobrará de nuevo matrícula en caso de que el alumno desee continuar el curso.
- Reserva de plaza: La reserva de plaza para el siguiente curso se formaliza abonando el importe de la misma. La cantidad entregada para la reserva de plaza es un adelanto que se descontará del pago de la primera mensualidad del curso. Esta cantidad no se devolverá bajo ningún concepto si el alumno decidiera renunciar a la plaza.
Los nuevos alumnos harán efectiva la reserva de plaza a la vez que la aceptación de este documento.
Para las clases grupales de niños y jóvenes, la reserva de plaza se realiza en el mes de abril en el caso de alumnos y hermanos. En mayo se abre el plazo de matrícula a nuevos alumnos.
- Bajas: Las bajas tienen que ser comunicadas ANTES del día 20 del mes anterior por ESCRITO, por email (info@ticktalk.es), WhatsApp (614 104 691) o a través de la aplicación Englody. Esto nos permite adaptarnos y tomar las decisiones necesarias. En caso de no realizarse en tiempo y forma se cobrará la mensualidad íntegra del mes correspondiente.
En caso de baja voluntaria por parte del cliente, Tick Talk no devolverá el importe de la matrícula ni del material.
- Convivencia: Tanto alumnos como acompañantes deberán comportarse con el civismo y respeto necesarios para garantizar la adecuada y agradable convivencia.
En el centro de Mahonías, lo hacemos extensivo también al exterior del mismo; respetando las actividades de otros negocios, mobiliario e instalaciones interiores y exteriores, incluyendo las plantas. Los pasillos o el vestíbulo del centro no son salas de espera y no se permite comer o beber en el interior.
De producirse algún daño en las instalaciones o materiales por negligencia, nos veremos en la necesidad de facturar al alumno, padres o tutor el importe que suponga el arreglo del mismo.
En el caso de alumnos menores de 18 años, cualquier falta reiterada en su conducta será avisada a los padres o tutor para tomar las medidas oportunas. Al tercer aviso, el centro se reserva el derecho de rescindir el contrato de enseñanza contraído.
- Fuerza mayor: En caso de cierre de algún centro o la imposibilidad de llevar a cabo la prestación de los servicios de forma presencial como consecuencia de la existencia de una situación de Fuerza Mayor, el centro ofrecerá el paso temporal a un modelo digital total con clases 100% online mientras dure la causa.
Esta situación será comunicada con la antelación suficiente y no comportará una modificación de la contraprestación pactada en las condiciones particulares de cada curso.
Se entiende como Fuerza Mayor cualquier hecho, circunstancia, evento o acontecimiento (con independencia de cuál sea su causa) que sea imprevisible e inevitable y que impida la prestación de los servicios, siempre y cuando el mismo no sea imputable al centro.
- Emisión de certificados: Los cursos impartidos tienen la consideración de enseñanza no reglada y, por tanto, los diplomas o certificados que podemos emitir no tienen naturaleza oficial. Preparamos a los alumnos para realizar, si así lo desean, exámenes que proporcionan diplomas internacionalmente reconocidos, cuya matrícula o pago de derechos no están incluidos en el precio de los cursos.
- Reclamaciones: en nuestros centros existen hojas de reclamación a disposición de los clientes que las soliciten.
- Prórroga: Las condiciones de este documento se mantendrán en sucesivos cursos mientras el alumno siga matriculado en la escuela y siempre que ninguna de las dos partes solicite su finalización con 15 días de antelación.
- Condiciones particulares: En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares de cualquier curso o servicio, convenientemente comunicadas al cliente, las condiciones particulares prevalecerán sobre las condiciones generales.
- Modificación de condiciones: Cualquier modificación sobre estas condiciones, entre otros, por motivos legales, regulatorios, de seguridad o comerciales, será comunicada a cada cliente para su aceptación voluntaria y sin reservas. Si transcurridos 30 días desde la comunicación efectiva el cliente no manifiesta su oposición de forma escrita, el consentimiento se entenderá prestado.
Estas condiciones estarán a disposición en la web: academiainglessegovia/condiciones-generales
CONDICIONES ESPECIALES PARA CLASES PARTICULARES
Denominamos clases particulares a las que se realizan específicamente para una persona o se organizan para grupos de 2 o 3 estudiantes.
Engloban clases de refuerzo o apoyo, preparación de certificaciones A2-C2 (Oxford, Cambridge, IELST, LPT360, Aptis, Trinity, etc.), conversación, inglés de iniciación, inglés general, business general (A2-B1) o avanzado (B2-C1) y otras necesidades específicas.
Pueden ser presenciales u online. Si en alguna ocasión el alumno de clase presencial necesita o quiere dar la clase on-line, se puede hacer sin problema.
- Horarios: Las clases se realizarán en horario fijo. El mismo día y hora cada semana, no siendo posible cambios ni cancelaciones.
- Matrícula: Ver condiciones generales.
- Material: Proporcionamos material, seleccionado para el alumno, para que trabaje dentro y fuera del aula.
Si el curso requiere material específico o el alumno lo solicita, se evaluará y determinará material y su precio con el alumno.
- Mensualidad: El importe de las clases del mes se pagará por adelantado, a principios de dicho mes, siempre antes del día 5. Se calcula según el calendario de clases, pagando únicamente los días lectivos, no los festivos.
- Bajas: Ver condiciones generales. Especialmente relevante comunicar en tiempo y forma la baja en el caso de las clases particulares, ya que nos permite adaptarnos y/o asignar esa hora a otro alumno).
- Cambios y cancelaciones: Las clases particulares se consideran como un curso en horario fijo, por lo que las cancelaciones no son posibles. Si una clase se pierde por causa del alumno, la clase se da por dada y no genera derecho a recuperación.
=> No obstante la escuela le avisará cuando otro alumno falte por si puede ocupar su lugar, pero NO se puede garantizar que esto vaya a pasar, ni cuándo, ni que la hora disponible le cuadre.
La experiencia nos nuestras que así se recuperan prácticamente la totalidad de las clases que se pierden.
TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Con la aceptación y firma de este documento, da el consentimiento para el tratamiento de datos de carácter personal.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS. De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos que nos facilite serán incorporados al sistema de tratamiento cuyo titular es Tick Talk Learning Systems, S.L., con NIF B70961602. Todos los datos de carácter personal que recabemos serán tratados de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada, aplicándose las medidas técnicas y organizativas necesarias. Deberá facilitarnos datos verdaderos, exactos y completos. En ningún caso podemos hacernos responsables de la licitud, veracidad y exactitud de los datos facilitados, quedando bajo su exclusiva responsabilidad la notificación de cualquier modificación de los mismos, mediante cualquiera de las vías mencionadas al final del texto. Conservaremos sus datos indefinidamente por si necesitara de un certificado en el futuro, mientras no nos comunique lo contrario.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO. Los datos serán tratados con la finalidad de mantener actualizada la base de datos de nuestros alumnos y/o padre, madre o tutor legal para prestar y mantener los servicios acordados contractualmente, así como poder informarle sobre novedades, nuevos productos y servicios. Si se ha autorizado la publicación de imágenes del alumno, únicamente serán utilizadas para promoción de la actividad organizada por Tick Talk en el medio autorizado.
LEGITIMACIÓN. Cumplimos una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento. La base jurídica del tratamiento de sus datos personales es la del consentimiento como interesado o representante legal; guardaremos la información necesaria para acreditar que otorgó el consentimiento correspondiente al darse de alta con nosotros, incluyendo cualquier modificación posterior. Está en su derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento, siguiendo las vías mencionadas en el último punto.
DERECHOS ARCO. De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre el tratamiento de sus datos dirigiendo su petición al correo electrónico info@ticktalk.es o mediante escrito al responsable de protección de datos de Tick Talk a la dirección Calle Cotera de León, 18 – 40005 Segovia. En cualquier caso, tiene derecho a formular las reclamaciones que estime oportunas ante la Agencia Española de Protección de Datos.
